"Me divertí mucho el jueves tomando la clase de paternidad con mi marido e hicimos nuevos amigos mientras estábamos allí. Definitivamente voy a seguir volviendo cada vez ". 

"Un recurso tan impresionante para los niños y las familias. Su personal es amable y atento y siempre te hacen sentir bienvenido". 

¡¡¡¡¡"A-M-A-Z-I-N-G STAFF!!!!! ¡Recursos increíbles! ¡Me encanta este sitio! Hay una biblioteca gratuita y un parque infantil donde puedes llevar a tus hijos. También tienen eventos en ciertos días!" 

Estas son solo algunas de las reseñas en Google del Early Childhood Resource Center (ECRC) de Canton, Ohio, que es miembro de Child Care Aware® of America.  

Con más de 60 opiniones que se hacen eco en gran medida de los sentimientos anteriores, y casi una calificación de 5 estrellas, ¿cuál es el secreto del éxito de ECRC? Resulta que se trata de ofrecer un gran servicio y asistencia al cliente.  

Angela Moses, directora de Servicios de Atención Temprana y Educación del Centro de Recursos para la Primera Infancia, compartió cómo ella y su personal han trabajado duro para crear una experiencia acogedora para las familias a las que atienden. A continuación, se ofrecen cuatro consejos para que el personal de atención infantil responda a las preocupaciones de los clientes:  

• Trabaje con rapidez. Cuando surja un problema, no se demore. Trabaje con rapidez para resolver el problema. 

• Busca la comprensión. Intente obtener una visión completa de 360 grados de la situación, incluyendo la perspectiva del cliente y la del personal.  

• Ofrezca formación. Dote a su personal de recursos, formación y estrategias de comunicación eficaces para que puedan atender mejor a los clientes.  

• Adopte un enfoque empático. Vea la preocupación desde el punto de vista del cliente. Esto ayuda al cliente a sentirse comprendido y puede reducir la tensión y el conflicto en general.  

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Cuando gestiona su reputación de forma proactiva y aborda eficazmente las preocupaciones de los clientes, los resultados pueden ser muy gratificantes. Las experiencias positivas de los clientes mejoran la reputación de su empresa y, en última instancia, pueden traducirse en un aumento de las referencias, las oportunidades de financiación y el conocimiento público general de su empresa y los servicios que presta a la comunidad. 

Y, cuando se canaliza adecuadamente, la percepción pública positiva puede ayudarle a atender a más familias en su comunidad. ¿Qué significa todo esto cuando se pone en práctica? Esbozamos estas estrategias en el último tema de la Caja de herramientas de marketing, un beneficio para miembros que ofrece recursos con información y consejos sobre las mejores prácticas de marketing en actividades como la creación de marca, la gestión de la reputación, las redes sociales y mucho más (¿No es miembro? Haga clic aquí.) Los recursos de gestión de la reputación de la Caja de herramientas incluyen hojas de consejos sobre cómo gestionar su perfil de Google My Business, formas de gestionar su reputación en línea y un seminario web sobre las mejores prácticas y estrategias prácticas de gestión de la reputación. 

Maya Angelou dijo: "La gente olvidará las cosas que haces, y la gente olvidará las cosas que dices. Pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir". 

Y precisamente por eso el aspecto experiencial de servir a las familias es tan fundamental para el éxito de las empresas de cuidado infantil y los CCR&R. Nuestros miembros del CCAoA prestan servicios muy necesarios en sus comunidades, pero puede ser difícil si las familias no son conscientes de ellos, o si las necesidades de los clientes no son atendidas. Puede hacerse cargo de su reputación en línea hoy mismo explorando este tema de la caja de herramientas en el Portal del Miembro. Si desea hacerse socio para recibir nuestra caja de herramientas de marketing exclusiva para socios y compartir sus éxitos, obtenga más información hoy mismo.