Las familias utilizan las redes sociales para iniciar búsquedas de guarderías, leer reseñas y testimonios y compartir información con sus iguales a través del boca a boca. También es una herramienta excelente para cultivar y mantener interacciones bidireccionales entre las agencias de recursos y referencias de cuidado infantil (CCR&R) y las familias, los profesionales de la atención y educación tempranas y las comunidades a las que sirven. La Guía de medios sociales para la educación y la participación de los consumidores ayudará a los CCR&R y a otros programas de educación de los consumidores a aprovechar los medios sociales para llegar a su público objetivo, informarle e interactuar con él.
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ÍNDICE
- Resumen ejecutivo
- Panorama general: Divulgación, educación y participación de los consumidores en las redes sociales
- Planificación y ejecución
- Establecer metas y objetivos
- Publicar y participar
- Medir el éxito
- Cita
- Apéndice A
- Ficha de estrategia de comunicación en las redes sociales
- Hoja de evaluación de las redes sociales
Resumen ejecutivo
En consecuencia, las agencias de Recursos y Remisiones de Cuidado Infantil ( CCR&R) y otros programas de educación del consumidor deben aumentar su capacidad para satisfacer las necesidades de información de las familias a través de una variedad de plataformas de entrega, sin dejar de responder a las familias que desean un apoyo individualizado. Las estrategias de divulgación digital complementan los métodos tradicionales de divulgación y comunicación, pero no los sustituyen. Las plataformas tecnológicas no sólo son un recurso para que las familias inicien búsquedas de cuidado infantil, sino que plataformas como dirección de correo electrónico, sitios web, redes sociales y mensajes de texto pueden servir de base para cultivar y mantener interacciones bidireccionales entre los CCR&R y las familias. Por lo tanto, esta guía aboga por considerar cómo se pueden combinar los métodos de divulgación tradicionales y digitales para llegar a una diversa gama de audiencias con información cuando más la necesitan. Además, la guía se centra en la participación de los consumidores y las estrategias educativas que ayudarán a su agencia a conectar de manera significativa con las familias a través de las redes sociales. Las recomendaciones de esta guía se derivan del examen de las mejores prácticas y de las orientaciones de expertos en marketing, y se han verificado mediante un proceso piloto en dos sedes de CCR&R. Puede utilizar la información de este documento para:
- Amplíe y refuerce las actuales actividades de educación del consumidor de su organismo y aproveche las redes sociales como herramienta dinámica para implicar a las partes interesadas de la familia y la comunidad;
- Planificar y aplicar una estrategia de medios sociales que incorpore enfoques de divulgación, participación y educación de los consumidores;
- Establezca objetivos para su presencia y actividades en los medios sociales;
- Determine las plataformas que tienen más probabilidades de llegar al público deseado;
- Descubra consejos para publicar en las redes sociales, por ejemplo, cómo elaborar una publicación y cuáles son los mejores momentos para hacerlo.
- Cree un proceso de evaluación que incluya la recopilación, el análisis y el uso de datos para ayudar a determinar si sus actividades tienen éxito.
Panorama general: Divulgación, educación y participación de los consumidores en las redes sociales
Los padres son grandes usuarios de las redes sociales, especialmente las madres. De hecho, el 75 % de los padres que están en línea consideran que las redes sociales son una herramienta para acceder a consejos e información sobre crianza (Pew Research Center, 2015) y casi el 70 % de las familias con niños pequeños afirman utilizarlas para buscar guarderías (Child Care Aware® of America, en prensa). Las familias utilizan las redes sociales para realizar búsquedas generales, extender el boca a boca, encontrar reseñas/testimonios y participar en redes sociales relacionadas con temas de cuidado y educación infantil (Child Care Aware® of America, En prensa). Esta guía sirve como recurso para las agencias de recursos y derivación de cuidado infantil (CCR&R) y grupos similares con el deseo de conocer a las familias en los espacios en línea que ocupan.
La difusión digital a través de las redes sociales se ha convertido en una forma eficaz de aumentar el alcance, fomentar la participación y ampliar el acceso a mensajes fiables sobre atención y educación tempranas. Las redes sociales y otras tecnologías de la comunicación emergentes pueden conectar a un amplio abanico de voces (familias, profesionales de la educación y los cuidados tempranos y miembros de la comunidad):
- Fomentar el compromiso de las familias y la comunidad en torno a temas de atención y educación tempranas;
- Capacitar a las familias para que tomen decisiones informadas para sus hijos;
- Aumentar la información disponible para poder elegir guarderías de calidad;
- Aprovechar las redes con socios comunitarios para maximizar la distribución de información a través del boca a boca;
- Ampliar el alcance para incluir audiencias más amplias y diversas.
- Personalizar y reforzar los mensajes sobre la primera infancia adaptados al público destinatario
A lo largo de esta guía se utilizan términos comunes como divulgación, educación y participación de los consumidores. Cada uno de ellos se describe brevemente a continuación, y las estrategias y actividades relacionadas con cada uno se identifican e infunden a lo largo de esta guía.
La divulgación al consumidor implica actividades que buscan intencionadamente a las familias, aumentan la concienciación y garantizan que la información sobre el cuidado infantil sea accesible a todas las familias en los espacios y lugares que más frecuentan. La divulgación es especialmente importante para las poblaciones con bajos ingresos o desfavorecidas por otros motivos. Los medios sociales abren nuevas oportunidades para conectar con las familias, por ejemplo a través del boca a boca de sus redes sociales en línea de familiares, amigos y afiliaciones (por ejemplo, iglesias, escuelas y organizaciones comunitarias). También puede utilizarse para superar los obstáculos que encuentran las formas tradicionales de divulgación. Por ejemplo, no hay horarios de oficina en las redes sociales, lo que permite a las familias dejar mensajes y hacer preguntas en cualquier momento.
La educación del consumidor consiste en proporcionar a las familias y las comunidades información sobre el cuidado infantil que empodere y reafirme las decisiones de los padres, así como que se base en sus conocimientos sobre lo que es mejor para su familia y su hijo. La educación del consumidor suele implicar un flujo unidireccional de información del profesional a la familia. Las redes sociales permiten a las agencias compartir contenidos generales sobre el cuidado infantil con un público más amplio y diverso de familias y consumidores que los métodos de difusión más tradicionales.
La participación de los consumidores no se limita a proporcionar información a las familias y las comunidades. Se refiere a un proceso de colaboración que requiere interacciones bidireccionales y basadas en las relaciones entre profesionales y familias para aprovechar los conocimientos y capacidades de cada uno. Las redes sociales ofrecen muchas oportunidades para interactuar con las familias. Por ejemplo, las redes sociales pueden utilizarse para hacer comentarios alentadores, compartir ideas y organizar eventos en directo como Facebook Live, Twitterstorms y chats en directo para entablar debates y responder preguntas.
Esta guía se ha elaborado a partir de la investigación emergente, los comentarios de las partes interesadas y las ideas recogidas durante el proyecto piloto SMART Suite de Educación y Participación de los Consumidores. Aborda los siguientes elementos de una estrategia de divulgación en las redes sociales:
- Planificación y ejecución
- Establecer metas y objetivos
- Publicar y participar
- Medir el éxito
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